سياسة الاسترجاع والإلغاء
تحدد هذه السياسة الشروط والأحكام التي تحكم استرجاع المدفوعات وإلغاء الاشتراكات لجميع خدمات أصفر تك.
آخر تحديث: ٣٠ سبتمبر ٢٠٢٦
بمجرد بدء التنفيذ على أي خدمة من خدمات أصفر تك، تعتبر الموارد المستهلكة (وقت الفريق، أدوات مدفوعة، ميزانيات إعلانية) غير قابلة للاسترجاع. يرجى قراءة جميع البنود بعناية قبل إتمام الدفع.
1. مقدمة
تسري سياسة الاسترجاع والإلغاء التالية على جميع الخدمات المقدمة من شركة أصفر تك (Asfar Tech)، بما في ذلك خدمات التسويق الرقمي، تحسين محركات البحث (SEO)، إدارة الإعلانات، تطوير المواقع والتطبيقات، الهوية البصرية، وإنتاج المحتوى.
يعتبر إتمام عملية الدفع أو توقيع العقد موافقة صريحة من العميل على جميع الشروط الواردة في هذه السياسة.
2. طبيعة الخدمات الرقمية
خدمات أصفر تك خدمات احترافية تعتمد على وقت الفريق، وأدوات مدفوعة، وميزانيات إعلانية تصرف لدى أطراف ثالثة (Meta، Google، TikTok، Snap وغيرها)، ولا يمكن استرجاع الموارد المستهلكة بعد البدء بالتنفيذ.
بمجرد بدء العمل على أي مرحلة من المشروع تعتبر تلك المرحلة منفذة ومستحقة الدفع بالكامل.
3. لا استرجاع للأعمال المنفذة
لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع أي مبلغ مقابل أعمال تم تنفيذها بالفعل، سواء أكانت حملات إعلانية مطلقة، صفحات هبوط مسلمة، تصميمات تم اعتمادها، أو محتوى تم نشره.
لا يعتبر تأخر النتائج أو عدم بلوغ هدف معين في فترة قصيرة سببا للاسترجاع، لأن التسويق الرقمي وSEO تخصصات تراكمية تحتاج إلى أشهر من العمل المتواصل لتظهر نتائجها.
4. رسوم الإعداد (Setup Fees) غير قابلة للاسترجاع
جميع رسوم الإعداد الأولي (Setup - Onboarding) غير قابلة للاسترجاع تحت أي ظرف، لأنها تغطي تحليل العميل، إعداد الحسابات، البحث عن الكلمات المفتاحية، الاستراتيجية الأولية، وتجهيز البنية التحتية للمشروع.
5. إلغاء الاشتراكات الشهرية والباقات
يجب على العميل تقديم إشعار خطي بالإلغاء قبل 30 يوما على الأقل من تاريخ التجديد القادم، عبر البريد الرسمي info@asfartech.net.
أي إلغاء يتم بعد تجديد الباقة لا يعد سببا لاسترجاع رسوم الشهر الحالي، ويستمر تقديم الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
في حال الاشتراكات السنوية أو نصف السنوية، لا تسترجع المبالغ المدفوعة مسبقا، ويحق للعميل الاستفادة من الخدمة حتى نهاية المدة المتبقية فقط.
6. الميزانيات الإعلانية
الميزانيات الإعلانية المدفوعة لمنصات الإعلانات (Meta، Google، TikTok، Snap…) تصرف مباشرة لدى تلك المنصات وفق سياساتها الخاصة، ولا تتحمل أصفر تك مسؤولية استرجاعها أو تعويضها.
أي رصيد إعلاني متبق في حساب العميل يبقى ملكا للعميل لدى المنصة المعنية وليس لدى أصفر تك.
7. مشاريع تطوير المواقع والتطبيقات
تجزأ مشاريع التطوير إلى مراحل مالية واضحة (Milestones)، وكل مرحلة تسلم وتعتمد تعتبر مستحقة الدفع بالكامل وغير قابلة للاسترجاع.
في حال طلب العميل إيقاف المشروع بعد بدء التنفيذ، يحق ل أصفر تك الاحتفاظ بالمبالغ المدفوعة مقابل المراحل التي تم العمل عليها وتسليم ما يقابلها من مخرجات.
8. الحالات الاستثنائية
في حال عدم تمكن أصفر تك من البدء بالعمل لأسباب تقنية أو تشغيلية تخصنا حصرا، يمنح العميل خيار استرجاع كامل المبلغ المدفوع خلال 14 يوما من تاريخ الدفع، شرط ألا يكون أي عمل قد بدأ فعليا.
يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع خطيا مع تفسير واضح، ويتم البت فيه خلال 7-14 يوم عمل.
9. التواصل والشكاوى
يلتزم فريق أصفر تك بالشفافية والمهنية، ونرحب بأي نقاش أو اعتراض من العميل قبل اللجوء إلى الإلغاء.
للتواصل بخصوص أي طلب إلغاء أو شكوى، يرجى مراسلتنا على: info@asfartech.net.
10. تعديل السياسة
تحتفظ شركة أصفر تك بحقها في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة وتسري فور النشر.