يعد الاحتفاظ بالعملاء أحد أهم المفاهيم التي يجب مراعاتها عند بناء وتسويق الأعمال، حيث إن العثور على قاعدة عملاء قوية أمر صعب كفاية، فكيف يمكنك ضمان عودتهم؟