سياسة التغييرات أشغل الفيروس التاجيّ COVID-19 العالم كله منذ أشهر وحتى اللحظة، ولا بدّ من أنك تفكّر باستمرار بالخطوات القادمة في عملك.
بغضّ النظر عن حجم شركتك أو توجّه عملك التجاريّ، فالأكيد أن العملاء يتوافدون إليك بوابلٍ من الأسئلة: هل تخطط لإبقاء عملك متاح؟ هل أنت قادر على الإيفاء بالتزاماتك؟ ما هي سياسة التغييرات التي ستعلنها شركتك؟
في سبيل التأقلم مع الظروف المتغيرة باستمرار أنت بحاجة إلى استراتيجية تواصل مُحكمَة لإعلام العملاء بالأخبار ومشاركتهم الأخبار التوعوية.
هذه الراحة هي حجر الأساس لبناء خدمة عملاء مميزة مما يمكنك من تنحية أي عائق في طريق نجاح عملك.
هناك عدة وسائل إخبارية في مثل هذه الحالات، لكن إليك أبسط 5 طرق:
1. استفد من التسويق بالإيميل.
2. مواقع التواصل الاجتماعي.
3. نشر تحديثات على موقعك.
4. استخدام تطبيقات المحادثة.
5. إنشاء محتوى للمدونة.
هيا بنا نتوسع قليلاً في كلٍ منها لتتوسع معرفتك في هذا المجال وتتمكن من استغلال هذه الوسائل بأفضل طريقة:
سياسة التغييرات استفد من التسويق بالإيميل:
لا يزال الإيميل أفضل طرق التواصل مع العملاء، حيث أكدت دراسة من Adobe أن العامل يستخدم إيميل العمل بمعدل 209 دقيقة في كل يوم عمل و143 دقيقة باستخدام الإيميل الشخصي، أي بمعدل 6 ساعات يومياً.تفوّق الإيميل على كل وسائل التواصل الاجتماعي في هذا المجال لأنه يضمن لك وصول رسائلك لكل العملاء دفعة واحدة، ليس فقط العميل الذي تختاره خوارزمية ما.
أرسل لعملائك بشكل منتظم آليات تأقلم شركتك وسط جائحة كورونا، أبقهِم على اطّلاع على التغييرات أولاً بأول.
مواقع التواصل الاجتماعي:
بالطبع وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية ضمن هذا السياق، بدايةً بإبلاغ العملاء بالتغييرات ثم قد يتعدى الأمر ذلك للوصول إلى شريحة جديدة من الناس، بناءً على المنصة التي تستخدمها.
خاصية المشاركة جعلت هذه المواقع منصة جيدة لإيصال معلومات مهمة كمواعيد العمل في شركتك أو الإبلاغ عن إغلاق مؤقت لعملك ضمن هذه الأزمة.
انشر تحديثات عن التغيرات لحظة بلحظة عبر صفحاتك على مواقع التواصل الاجتماعي وحدّث بيانات التواصل والمعلومات العامة عن شركتك في حال وجودة تعديلات.
منشورات التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة للإجابة بسرعة عن استفسار زبون ما أو إبعاد المخاوف والشكوك عنه.
ومن هذا المنطلق، خصّص وقتاً للرد على التعليقات وصندوق الرسائل.
نشر تحديثات على موقعك:
من المحتمل أن تكون المواقع الإلكترونية هي الوجهة الأولى للعملاء في ظل الوضع الراهن.
قم بوضع Banner في أعلى الموقع أو قم بوضع رابط مخصص للتغييرات المرتبطة بالفايروس واجعل هذا الرابط ملفتاً للنظر كي ينتبه له جميع الزوّار.
إن قمت بإنشاء رابط مخصص تأكد من تحديثه بالبيانات بشكل دوري وقم بوضع تاريخ كل تحديث كي تكون الصورة واضحة للزوّار، وحين انتهاء الأزمة -عمّا قريب إن شاء الله- ربما ترغب حينها بحذف هذا الرابط لعدم الحاجة إليه بعد ذلك.
استخدام تطبيقات المحادثة (مثل فايسبوك مسنجر):
ربما ترغب باستخدام هذه التطبيقات بناءً على نوعية عمليك، وذلك لنشر التحديثات وتقديم خدمة عملاء مميزة، حيث يمكنك الإجابة عن استفسارات أي شخص وربما مشاركة معلومات بشكل فردي مما يُشعِر الزبون بالاطمئنان.فايسبوك مسنجر، تويتر، لينكد إن كل هذه تطبيقات مميزة في هذا المجال.
إنشاء محتوى للمدونة:
ربما تحتاج للتوسع في شرح تغييرات شركتك أو سياسة عملك، ولهذا فإن استخدام المدونة هو خيار مثالي بشرح إجراءات التعقيم التي تتبعها والتغيرات الإجرائية، ثم شارك روابط هذه التدوينات عبر التواصل الاجتماعي والإيميل.
إن كنت تنشر بانتظام حول الجائحة على مدونتك، حينها يكفيك كتابة منشور واحد ومشاركته عدة مرات بانتظام، هذا يوفر الوقت ويسمح لك بالتواصل بشكل أسرع مع من يستفسر عن هذا الأمر.
كن مستعداً لاستخدام عدة قنوات:
إن كنت راغباً في إبقاء العملاء على اطلاع حينها أنت بحاجة لاستخدام كل ما هو متاح في مجال التواصل.
لا يمكن أن تتوقع أن يستخدم الجميع الإيميل فقط، أو أن يستخدموا التواصل الاجتماعي فقط، أنت بحاجة لكليهما.
تواصل بشكل منتظم مع فريق العمل لمناقشة الإجراءات وآلية إبلاغ العملاء بالتعديلات بشكلٍ فعّال.
باتّباع ما ذكرناه لك في هذا المقال من Asfar.Tech ستتمكن أنت وزبائن شركتك من التعامل مع المجريات الحالية بشكلٍ مريح.